Política de Reembolso

Última Actualización: Diciembre 2024

1. Política General de Reembolso

Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y ofrecemos reembolsos de acuerdo con las leyes aplicables y las políticas de Digistore24.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos pueden solicitarse bajo las siguientes condiciones:

• Problemas técnicos que impidan el acceso al contenido comprado
• Contenido significativamente diferente de la descripción
• Compras duplicadas realizadas por error
• Dentro del período de reembolso aplicable especificado en la compra

3. Período de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro del plazo especificado en el momento de la compra, típicamente:

• Productos digitales: Según lo especificado en los términos de compra
• Contenido educativo: De acuerdo con las políticas de Digistore24
• Servicios de suscripción: Según lo descrito en los términos de suscripción

4. Artículos No Reembolsables

Los siguientes generalmente no son elegibles para reembolsos:

• Contenido que ha sido completamente accedido o descargado
• Solicitudes realizadas después del período de reembolso
• Compras realizadas con códigos promocionales o descuentos (a menos que lo exija la ley)
• Servicios que han sido completamente prestados

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través de la información de contacto proporcionada
2. Proporcione su número de pedido y el motivo del reembolso
3. Espere de 5 a 7 días hábiles para el procesamiento
4. Los reembolsos se procesarán al método de pago original

6. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de:

• 5-7 días hábiles para revisión y aprobación
• 3-10 días hábiles adicionales para el procesamiento del pago
• Los tiempos pueden variar según el método de pago y la institución financiera

7. Reembolsos Parciales

En algunos casos, se pueden ofrecer reembolsos parciales por:

• Servicios parcialmente utilizados
• Paquetes de contenido donde solo se accedió a una parte
• Servicios de suscripción utilizados durante parte del período de facturación

8. Contracargos y Disputas

Antes de iniciar un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito, contáctenos directamente para resolver cualquier problema. Los contracargos pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

9. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes aplicables, incluyendo:

• Directiva de Derechos del Consumidor de la UE
• Leyes locales de protección al consumidor
• Períodos de reflexión cuando corresponda

10. Descargo de Responsabilidad del Contenido Educativo

Tenga en cuenta que nuestro contenido es de naturaleza educativa y:

• No garantiza ningún resultado financiero
• Se basa en análisis teórico y probabilidad
• No debe considerarse asesoramiento de inversión

11. Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos a través de la información de contacto proporcionada en nuestra página principal.

12. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor de inmediato.

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